Поширені питання

• Які товари ви продаєте?

  У нашому інтернет-магазині «RehaShop» представлені товари, щоб задовольнити потреби багатьох користувачів, особливо тих, хто потребує медичного догляду, підтримки здоров'я та краси, а також підвищення комфорту та якості життя.

  Ми пропонуємо широкий асортимент товарів для реабілітації та відновлення після травм та операцій; товари для підтримки краси та здоров'я; домашню медтехніку та ортопедичні товари, які полегшують повсякденні завдання, покращують комфорт користувачам та медперсоналу.

• Що таке реабілітаційні та ортопедичні товари та для кого вони призначені?

  Реабілітаційні та ортопедичні товари – це спеціальні вироби та пристрої, які використовуються для підтримки, відновлення і покращення здоров'я та функціональності людського організму.

  Вони призначені:

  • людям після травм, операцій та захворювань для відновлення функцій та підтримки у процесі реабілітації;
  • пацієнтам із хронічними захворюваннями опорно-рухового апарату;
  • спортсменам та активним людям для профілактики травм, покращення витривалості та продуктивності;
  • людям з обмеженою рухливістю або інвалідами для забезпечення комфорту, зручності та незалежності у повсякденному житті.
  • медперсоналу та родичам хворого для забезпечення якісного догляду, поліпшення комфорту пацієнта, запобігання ускладненням та підвищення загальної якості життя як хворих, так і тих, хто піклується про них.

• Які бренди доступні у вашому магазині?

  Ми представляємо на ринку України товари від найкращих виробників медтехніки: OSD (Італія), Herdegen (Франція), Roho (США), Hartmann (Німеччина), Longevita (Великобританія), Remed (Україна), Alkom (Україна), Armor (Туреччина).

  Найякісніші товари – це ДНК нашої компанії. Вся продукція сертифікована та дозволена для використання на території України.

• Чи є у вас послуга консультації щодо вибору?

  Звичайно! Менеджери нашого інтернет-магазину завжди готові надати вам грамотну консультацію щодо вибору товару. Ми розуміємо, що правильний вибір може бути ключовим моментом вашого задоволення від покупки, і тому наші фахівці готові відповісти на ваші питання, дати поради та рекомендації, і ви переконаєтеся, що вибираєте товар, який повністю відповідає вашим потребам та очікуванням. Сміливо можете звертатися до нас для отримання допомоги у виборі товару.

• Які умови гарантії ваші товари?

  Ми надаємо гарантії якості наших товарів. Термін гарантії зазвичай залежить від виробника і може становити від 12 до 36 місяців. Точний термін гарантії буде зазначено в описі товару або гарантійному сертифікаті, який надається разом з товаром.

  Ми цінуємо довіру наших клієнтів та намагаємось забезпечити їм якісний сервіс та підтримку. У разі потреби у гарантійному обслуговуванні ви можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів. Ми розглянемо ваше звернення та надамо інструкції щодо подальших дій відповідно до умов гарантії.

  Наша мета – забезпечити вашу впевненість у товарі,  і ми гарантуємо, що у разі будь-яких невідповідностей чи дефектів у товарі, ви зможете скористатися гарантійними умовами, наданими виробником.

  Будь ласка, після покупки не забувайте зберігати всі необхідні товарні чеки та документи на товар.

• Як відбувається доставка та скільки вона коштує?

  Безплатна доставка розповсюджується на замовлення від 2 000 грн за умови попередньої повної або часткової оплати за товар. Замовлення на суму до 2 000 грн – оплата за доставку здійснюється згідно з тарифами перевізника (за кошти покупця). Чимало товарів ми доставляємо безкоштовно перед оформленням замовлення уточніть умови доставки з нашими менеджерами.

  Вартість доставки кур'єром по Києву – 100 грн.

  Доставка по Україні. Замовлення відправляємо за передплатою або післяплатою (при дотриманні всіх умов, які можна уточнити у наших консультантів). Товар відправляємо службою доставки "Нова Пошта" до відділень, які наразі працюють. Доставка здійснюється на будь-який склад Нової пошти або до дверей кур'єром (додатково оплачується за тарифом Нової Пошти).

  Терміни доставки можуть відрізнятись від заявлених на сайті залежно від регіону доставки. Доставка по Києву відбувається протягом доби, а до інших міст України 1-2 дні.

  Оплата здійснюється будь-яким зручним способом: готівкою кур'єру, за безготівковим розрахунком, банківською карткою або через електронну систему платежів LiqPay.

  Також ви можете скористатися функцією ПРОМОПЛАТА – це безпечний спосіб онлайн оплати на Prom.ua, при якому гроші за товар резервуються на транзитному рахунку в банку, поки покупець не забере посилку з відділення пошти. Ви оплачуєте замовлення карткою онлайн. А продавець отримує гроші після того, як ви заберете товар у поштовому відділенні. Якщо товар вас не влаштує або ви відмовитеся від замовлення, гроші повернуться вам на картку.

• Що робити, якщо товар був пошкоджений?

  Запевняємо вас, що перед відправкою ми завжди докладаємо максимум зусиль, щоб забезпечити якість товару та його цілісність під час доставки. Однак іноді можуть виникнути непередбачені ситуації.

  Якщо ви виявили, що товар було пошкоджено, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашими менеджерами інтернет-магазину. Ми готові вам допомогти розв’язати цю проблему. Вам може знадобитися надати фотографії пошкоджень та описати характер збитків. Наші менеджери зроблять все, щоб знайти найкраще рішення для вас. Це може бути запит на повернення або обмін товару, надання компенсації або інші можливі варіанти.

  Ваше задоволення від покупки важливе для нас, і ми готові зробити все можливе, щоб вирішити цю ситуацію та забезпечити вас якісним товаром.

• Чи є у вас програми лояльності або знижки?

  Ми цінуємо довіру наших клієнтів та прагнемо надати їм найвигідніші умови покупок, високий рівень сервісу та якісні товари. Ми пропонуємо різні акції, сезонні знижки, бонусні програми з кешбеком та подарунками, що дає змогу нашим клієнтам економити гроші та отримувати додаткові переваги. Ми регулярно пропонуємо спеціальні пропозиції на різні товари. Стежте, будь ласка, за нашими оновленнями на сайті.

  Також надаємо різноманітні програми лояльності для корпоративних клієнтів. Спеціальні вигідні умови покупок діють для пенсіонерів, інвалідів, військових та учасників бойових дій, волонтерів, медустанов та благодійних фондів.

  За допомогою сервісу «Оплата частинами» можна одразу придбати товар, а оплату розділити на кілька платежів рівними сумами.

  Для отримання детальної інформації про наші поточні акції та знижки, а також про можливі спеціальні пропозиції, будь ласка, відвідайте наш інтернет-магазин «RehaShop» або зв'яжіться з менеджерами. Ми завжди готові допомогти вам заощадити та отримати максимальну вигоду від покупок у нас.

• Як можна відстежувати статус мого замовлення?

  Увійдіть до свого облікового запису на сайті prom.ua, використовуючи свої облікові дані.

  Після придбання товару, перейдіть до вашого кабінету покупця. У розділі "Замовлення" ви побачите список усіх замовлень. Щоб дізнатися про статус конкретного замовлення, просто виберіть потрібне замовлення зі списку. Ви побачите інформацію про замовлення: дату оформлення замовлення, номер для відстеження доставки (якщо це передбачено), вартість та його поточний статус.

  Цей інтерфейс надає вам зручний спосіб відстежувати статус та хід виконання всіх ваших замовлень на prom.ua.
  Якщо у вас виникнуть будь-які питання або труднощі при відстеженні статусу замовлення, ви завжди можете звернутися до наших менеджерів інтернет-магазину для отримання додаткової допомоги та інформації.
   

• Як зв'язатись з менеджерами вашого інтернет-магазину?

  У розділі "Контакти" інтернет-магазину «RehaShop», ви знайдете наші номери телефонів, адреси електронної пошти та інших контактних даних.

  Зателефонуйте або надішліть повідомлення на електронну пошту, і наші менеджери будуть раді допомогти вам.

  Також у нашому інтернет-магазині «RehaShop» доступна форма зворотного зв'язку, яку ви можете заповнити, залишивши своє повідомлення та контактні дані. Ми відповімо на ваш запит якнайшвидше.